刘楚娅
Aerial Fitness 创始人；
雅兰健身管理有限公司董事长；
其创办的KINGZONE空中健身是武汉高端连锁健身品牌；
同时，刘楚亚先生也是推动本土健身行业发展的领军人物，具有丰富的连锁健身中心投资、运营和管理经验。
刘总您好。首先非常感谢您百忙之中抽出时间接受ChinaFit的这次专访！刘总，从您的职业经历来看，2012年之前您主要在材料、钢铁领域担任高管，之后您突然开始从事健身领域，这确实是一个很大的跨越！您从事材料、钢铁领域，作为高管，可以说是金饭碗。那么问题来了，您从2012年开始转向健身领域，是出于什么样的考虑呢？谢谢！
主持人，关于钢铁行业，我有很多话想说，对这个行业感情很深，可以说钢铁伴随我成长，从来没想过手里捧着金饭碗，那时候我们是代理商、经销商，没有生产权，没有定价权，没有差异化的客户服务，每天都在和钢厂、市场波动、下游客户博弈。特别是进入2012年以后，全年毛利率进入个位数时期，部分钢铁同行因多元化发展，银行贷款出现问题，参与银行联保模式的同行不断增多，行业内违约频发。当时银行圈开始流行一句顺口溜：防火、防盗、钢贸。行业的严冬才刚刚开始，金饭碗又在哪呢？
图片说明：2017年Air Fitness年会
时间紧迫，我开始寻求新的行业转型，因为当时我还没有脱离钢铁行业，我想钢铁行业是夕阳行业，那我就找个朝阳行业来做，于是就选择了健身行业。
俗话说，一山难容一山高，我想大家刚进入健身行业的时候一定遇到过很多困难，但空中健身取得了令人瞩目的成绩，成为华中地区高端的连锁健身品牌。那么请刘总为我们简单介绍一下我们空中健身这几年的发展情况，谢谢！
空中健身的蓬勃发展也和我们的经营理念有关，我一直想创立自己的品牌，提供差异化的服务，而健身行业完全符合我们的想法。
在调研了武汉市场，并参观了北京、上海一些知名健身俱乐部后，我们决定把第一家店开在徐东街华天酒店顶楼观景大厅。这对于我们这样的新公司来说是一个挑战，昂贵的装修费用、设计难度、消防安全评估都是眼前的难题。
创建自己的品牌并区分您的服务：
从装修选材到健身器材品牌的选购、教学人员的培训，我们处处精益求精，从最开始就注重品牌的树立，把客户体验放在第一位，后来更率先成立空中健身学院，培训提升空中健身教学人员的综合能力，提升客户体验。
我们从第一家店装修选材到健身器材品牌的选购、师资培训都精益求精，从一开始我们就注重品牌的树立，把客户体验放在第一位，后来我们又率先成立了空中健身学院，培训和提升空中健身师资的综合能力，提升客户体验。
在确立了空中健身团队和经营理念之后，我们就简单的复制、再复制，当然，我们每家店都会呈现不同的主题店和教学课程给会员。
欢迎大家莅临我们的门店，您一定会体验到更多不同的空中健身。
据了解，空中健身英文名为KINGZONE，意为：空中之王如雄鹰翱翔在王者的天空，彰显品牌的王者气势。看来空中健身是一个高端精品品牌。那么刘总，空中健身在硬件和软件方面都做了哪些举措，提升客户体验，赢得市场高端会员的加入呢？
谢谢，我认为这是一个很好的问题。
我们门店采用的健身器材品牌有很多国际知名的，比如Technogym、CYCL、Life Fitness等，也采用一些国内的高端品牌，主要是根据国内会员的特点来选择最适合会员的器材，让会员有最好的锻炼体验。
我想空中网能发展到现在的规模，能得到会员们的青睐和喜爱，就是因为“我们的团队”，核心管理团队太重要了，他们要认同空中网的理念，并且努力在门店的每一个环节把空中网的理念呈现给我们的会员。
我认为一家公司成功的关键在于团队的构成、理念和执行力。……核心团队非常重要。他们必须认同 Kongkong 的理念，并努力在店铺的每一个环节中将其呈现给我们的会员。
因此，即使其他健身房模仿我们，使用同样高端的设备，消费者还是能感受到体验中每一个细节的差异。比如，同样的设备，健身房的选址、健身房内的行走路线、教练对设备保养和清洁的重视程度、健身房内会员必须遵守的规定……等等，这些小细节都会带来顾客体验的差异。
所以我觉得一个公司成功的关键在于团队的构成、理念和执行力，我非常庆幸我们拥有空中网最好的团队，打造出一个让消费者喜爱的品牌。
近年来，全国各地涌现了大量的健身工作室，也对一些大型健身中心造成了一定的冲击。空中健身在运营和客户留存方面是否受到了健身工作室的影响？
我觉得大型连锁健身中心和小型私人健身工作室在为顾客群体提供的服务上有很大的区别。
如今大型健身中心不仅设备多样齐全，还能在健身中心内催生出独特的社交生活圈，而小型私人健身馆往往受限于场地和资金，所能提供的服务有限。小型私人健身馆所能提供的精准健身服务和客户定位，其实大型健身中心只要愿意，也能做到，但小型私人健身馆很难做到大型健身中心那样的全面性。
大型健身中心未来发展潜力巨大，可以打造自己的子品牌，形成自己完整的产业生态圈。
大型健身中心可以开设自己的健身工作室，根据会员的具体需求和喜好提供精准的健身服务，但小型工作室无法提供大型健身中心的社交功能和全套设备或特色课程的体验。所以我认为从本质上讲，小型私人健身工作室不会对大型健身中心造成太大的冲击。相反，由于性质相同，小型健身工作室很容易被同样的工作室甚至可以提供同样精准服务的大型健身中心所取代。
我想强调的是，大型健身中心未来发展的潜力很大，可以打造自己的子品牌，形成自己完整的产业生态。
接下来我们扯远了，2015年至今，在资本红利、政策红利的刺激下，很多商业模式希望通过新技术、互联网手段颠覆健身行业，不少企业也纷纷融资，线下场馆、合约健身、线上社区、管理软件、直播、电商、共享健身等各种商业模式层出不穷，我们也看好健身成为继“共享出行”之后的又一大流量入口。刘总，您如何看待目前市面上的“共享健身仓”未来发展？谢谢！
这和上一个问题类似，大型连锁健身中心给会员提供的消费体验不是这些共享健身中心能提供的，共享健身中心没有齐全的设备和丰富的专项团体课程，无法形成自己的社交生活圈。
确实有些群体喜欢有一个可以自己运动的小空间，比如在国外就很流行大家在家里建一个HOME GYM。如果在国外有自己HOME GYM的群体，能通过一个平台，和同样想这样运动的群体联系起来，而且在这个平台上有真正意义上的“共享”，我觉得就可以叫“共享健身”。
我认为“共享健身”的真正含义是让“拥有运动场地的人”愿意把自己的资源共享出去，为有需要的消费者创造利润。
阿里巴巴做电商平台的时候，没有自己生产产品，UBER做拼车平台的时候，没有自己生产汽车，他们打造的是“平台资源”：拥有运动场地的人愿意把自己的资源分享出去，为有需要的消费者创造利润。我觉得这才是“共享健身”的真正意义。自己建一个共享健身仓库，其实是浪费多余的资源，在没有足够的需求的情况下，造成了太多的资源浪费。我觉得这跟现在大型连锁健身中心受会员喜爱的原因，本质上是没法比的。
另外刘总，我看到我们空中健身在武汉各大主流商圈的布局，都采取了直营连锁的形式，这其中有哪些值得我们借鉴的优势呢？能否请您简单给我们介绍一下呢？谢谢！
我再强调一下值得我们学习的部分，首先我们要有一个非常优秀的团队，能够充分理解公司的核心精神和理念，然后通过健身中心里所有的细节体现给我们的员工和会员。即使是一个强大的老板，也不可能完成那么多好的消费者体验，传达给那么多消费者。
“
我觉得空中网最值得我们学习的有以下几点：第一，你要有市场口碑，成为同行想要效仿的标杆，吸引一批愿意帮助你实现梦想的优秀团队；
其次，店址的选择很重要。
所以大家学习空中网最重要的一点就是在市场上受到大家的喜爱，成为同行想要效仿的标杆，并不是老板个人的思维和能力有多创新，而是看你能不能吸引到一批非常优秀的团队，愿意帮助你实现梦想。其次门店的位置也很重要，因为空中网在武汉深耕多年，深受大家的喜爱，所以商场、物业在选择健身中心品牌合作的时候，都希望与空中网合作，让我们有机会选择到最好的位置和门店位置。
据了解，空中健身目前拥有19家直营连锁健身房，包括1家高端瑜伽馆、5家恒温泳池，门店遍布武汉三镇。旗下还拥有空中健身学院，每年为健身行业培养大量优秀健身人才。想知道我们俱乐部里的教练是不是全部来自我们的培训学员？另外，在外部招聘私人教练时，主要看重哪些方面？
是的，我们的教练大部分都是我们自己培养的学生。
我最看重的是员工是否能真正理解公司的企业精神和理念并融入到这个大家庭中，齐心协力去实践。当公司的员工最忠诚地相信公司的理念时，公司的发展是不可限量的。
图片说明：2018 年 Air Fitness 员工运动会
其次，我们非常重视教练的专业性，这也是我们发展自己的培训学院的主要原因之一。教练必须具备足够的专业知识，并不断学习不断变化的训练和教学方法，才能让我们的会员获得最佳的健身体验。
采访前我也关注了我们空中健身的微信公众号，看到它组织了很多夜跑团、百人瑜伽等户外活动。这到底是为了品牌宣传，还是为了提升顾客品牌忠诚度和粘性？效果怎么样？
效果很好。其实我们只关注一件事，如何让会员有更好的健身体验，让门店形成更好的社交生活圈，让会员更加了解和喜爱我们的品牌，策划活动。成功的品牌推广提高了顾客的忠诚度和粘性。消费者因此感受到公司的用心，并主动回馈公司。
11月，2018ChinaFit武汉运动健身大会即将举办，作为本次大会的白金赞助商，您有什么期待？有什么想对全国的同行们说的？
期待在这个伟大的时刻，能遇到很多非常有理想主义和目标感的业内前辈和同仁们，希望在ChinaFit华中健身大会上，我们能有更多的交流和分享彼此的观点和经验。也感谢ChinaFit武汉体育健身大会进入我们健身行业尚在发展的华中地区，能有白金赞助的机会，我们倍感荣幸。预祝本次大会圆满成功，我们Sky Fitness会继续尽全力推动整个华中地区的健身行业发展。我真心想对所有的同仁们说，我们应该把这当成一份持续的事业，对这份事业执着。
我们在这个行业的目标是为更多的会员提供舒适的健身场地和优质的服务，同时帮助更多的会员实现健康。
我们在这个行业的目标是为更多的会员提供舒适的健身场所和优质的服务，帮助更多的会员获得健康。期待在这个伟大的场合，能与众多有远大理想和目标的业内前辈和同行们相聚。希望在ChinaFit华中健身大会上，我们能够交流、分享彼此的观点和经验。我们到时候见。感谢主办方，感谢大家。
教室/展位分布
课程表
同期活动
大会开幕式暨CF中部健身月启动仪式
“CF全民健身月”是ChinaFit发起的一项全民健身推广活动。通过团结行业力量，健身月活动将汇聚全国百余家健身俱乐部品牌，通过一系列健身活动，让更多人参与科学健身，为全民健身事业的发展贡献力量。活动发起方和参与媒体将持续报道此次活动，让全国各大城市的市民继续沉浸在健身的浪潮中！CF武汉体育健身大会开幕之际，CF中部华中健身月启动仪式也将同期举行。
专家分享会——攻守策略：突破困境求生存
毋庸置疑，随着消费的升级，人们健身意识的提高，中国的健身市场正在崛起和发展。然而，作为一个处于起步阶段的行业，运营商在运营过程中会面临很多困难。用户需要教育、市场需要培育、行业需要规范、新客难、服务很累……在困难面前，似乎最现实的问题就是先活下去！如何找到自己的生存之道？本次ChinaFit武汉运动健身大会，我们将继续邀请行业大咖为大家指点迷津。详情请点此
ChinaFit武汉健身领袖高峰论坛
本次武汉体育健身大会，ChinaFit将继续举办历届深受业界好评的“健身领袖高峰论坛”，邀请国内最具代表性的俱乐部老板们，与大家分享成功经验。无论你是俱乐部投资人、高管，还是想要创业的私人教练，这场论坛都不容错过。详情请点击这里
ChinaFit健身行业会员制大会—华中分会
2018年ChinaFit隆重推出“ChinaFit健身行业会员体系大会”，目前会员体系大会-西北分会、华东分会、东北分会、华东分会、华北分会已分别在西安、青岛、大连、苏州、北京成功举办。ChinaFit旨在联合国内各大健身企业，打造健身行业会员体系大会，充分利用ChinaFit资源平台，让每一位会员在平台上无缝沟通，共同规范健身行业运作，探索行业发展之路，开拓跨领域协作，树立行业良好形象。ChinaFit希望借助平台的力量，助力中国健身行业更加健康良性发展。
ChinaFit高校人才交流会—武汉站
企业的核心竞争力是人，优秀稳定的团队是企业成功的关键。近年来，健身行业人才短缺问题极为突出。本次大会将联合武汉体育学院、华中科技大学、武汉知名健身品牌、知名健身培训公司等共同举办“ChinaFit高校人才交流会”，通过人才交流、能力展示、平台及岗位展示等活动，为企业提供优秀人才；真正拉近健身人才与健身企业的距离！
ChinaFit 瑜伽普拉提大会—华中分会
ChinaFit创办的瑜伽普拉提大会是国内最早的身心灵训练大会，迄今已举办七届。瑜伽普拉提课程是健身项目的重要组成部分，受到越来越多健身爱好者的追捧。ChinaFit专注于这一细分领域，与国际知名健身机构合作，将顶级教练和课程引入ChinaFit武汉体育健身大会，旨在为瑜伽普拉提爱好者提供一场身心灵的盛宴。点击查看详情
ChinaFit瑜伽管理高峰论坛—武汉
本次ChinaFit华中区瑜伽普拉提大会，ChinaFit将特别邀请六位瑜伽行业领军人物，与大家共同探讨当前瑜伽领域的商业发展现状及创新模式；瑜伽人才培养及专业水准；健身与瑜伽的跨界融合等话题，共同推动行业健康发展。详情请点击这里
ChinaFit x 三体云运动
2018中国健身创业大赛-武汉站
2018中国健身创业大赛由ChinaFit与三体运动联合主办，大赛全年共设9个分赛及1个决赛，每个分赛将从初审中选拔最多5-10个优质项目上台角逐，角逐百万美金创业基金及万元丰厚奖金。
ChinaFit武汉教育培训管理论坛
ChinaFit教育培训管理论坛是ChinaFit今年推出的全新IP论坛，在2018 ChinaFit武汉体育健身大会上，我们将邀请四位知名健身行业教育培训机构的管理者，从课程产品设计的竞争力、人才培养标准、有效协同用工需求等方面，对中国健身教育培训市场进行全方位的分析。详情请点击这里
ChinaFit 天然有机健康营养论坛
ChinaFit天然有机健康营养论坛即将来到美丽的江城——武汉，为观众呈现一场精彩的健康论坛。
住宿、交通及餐饮指南
酒店住宿
（11月份是武汉市尾牙宴的旺季，需要预订房间的参会代表请尽早预订会议期间酒店，以免错过旺季。预订房间时请注明参加2018ChinaFit武汉体育健身大会或北京体子科技发展有限公司，即可享受以上约定价格。）
交通指南
1. 武汉站-武汉万达瑞华酒店
l 从武汉站往和谐路行驶830米，行驶1.1公里后转入和谐路，左转进入阳春湖路行驶190米。
l 右转进入幸福大道，行驶5.7公里
l 岔路口靠左，进入中北路行驶2.9公里，左转进入兴国南路，行驶510米。
l 右转进入杏林西路，直行300米进入东湖路，行驶390米到达目的地。
或从武汉火车站步行80米乘坐地铁四号线（黄金口方向），经10站至楚河汉街站（A出口）下车，步行830米到达武汉万达瑞华酒店。
2.武汉天河国际机场---武汉万达瑞华酒店
l 从武汉天河国际机场出发，进入机场高速，行驶13.7公里，靠左前行，进入机场二通道，行驶5.1公里，靠左前行，进入姑嫂树路高架，行驶2.9公里，靠右进入二环路，行驶17.7公里。
l 靠右进入东湖路，行驶780米后左转进入天鹅路，行驶320米后右转进入白鹿街，行驶790米。
l 右转进入东湖路，行驶110米，到达武汉万达瑞华酒店。
或从武汉天河国际机场步行470米乘坐地铁2号线（光谷广场方向），在天河机场站上车，20站后在洪山广场站下车，在站内换乘地铁4号线（武汉火车站方向），在洪山广场站上车，1站后在楚河汉街站下车，步行690米到达酒店。
餐饮指南
1、宝通寺素食馆，62元/位
地址：武汉市武昌区武珞路549号1号
2.长春寺-素食馆，63元/位
地址：武汉市武昌区武珞路269号(近大东门)
3.斋布堂（长春关店）50元/位
地址：武汉市武昌区中南路街道办事处武珞路145号
4.天一简约素食馆，53元/位
地址：武汉市洪山区广埠屯广八路银海雅园
5.恰和素食馆.茶馆（满市区店6楼）每位86元
地址：武汉市武昌区三角路村复兴汇宇滨水国际满城区F6区4栋1层
6.莲心斋素食馆：11元/位
地址：武汉市武昌区友谊大道湖北大学（武昌校区）对面三角花园王家湾社区商业街
7.万达瑞华美食会所全天自助餐厅，275元/位
地址：武汉市武昌区水果湖街道东湖路138号万达瑞华酒店1层
8.麦当劳(汉街店) 23元/位
地址：武汉市武昌区楚河汉街1号汉街F2层
9. 稻香盈禧宫，均价：64
地址：武汉市武昌区楚河汉街1号3-5层
10.有宴一品淮扬菜馆，每位391元
地址：武汉市武昌区水果湖街道东湖路138号万达瑞华酒店6层
11、热干面(白鹿街)13元/位
地址：武汉市武昌区白鹿大街20号
