如何提升健身房的客户管理和客户体验？ 客户管理应该是管理和维护与客户的关系，以维持他们的商誉。 为了维持后期的推荐和持续消费，客户体验更多体现在你店里运动、训练、健身房的一些事情上。 情怀等等……说到底，想要做好客户管理和体验，就需要改变健身房的经营模式和员工现状。 每个家庭都需要每个工作人员来维护。 以下是一些小建议，如有需要，您可以借鉴。 一度：
首先，现在健身房都是按年卡模式运营。 问题在于，由于用户惯性，大部分用户健身产品的价值并未等额兑换，导致用户次年续卡率较低。 另外，办卡前的销售人员态度极好，但会员办卡后却置之不理，因为会员顾问无法再从该会员身上受益。
此外，店内超卖的健身卡和私教销售也让用户反感。 会员无力承担私人培训费用，培训师却跟在后面推销。 成员们不知道如何使用设备但也不敢询问。 甚至可能会产生抵触情绪，这直接降低了用户复购产品的欲望，相信很多用户都有这样的经历。 他们花钱去锻炼，到头来还是一无所知；
大多数办卡的用户都觉得自己吃过亏，但亏了一两次，就不会再亏第三次了。 90%以上的用户不认可用卡，月卡都留不住，更不用说年卡了。 顾客没有获得优质的服务体验，导致传统俱乐部的到店率仅为9.78%。
国内健身行业引入中国尚不成熟。 由于缺乏健身习惯，大多数用户对器材的使用并不熟练。 由于缺乏完整的人才培养体系，体能教练员整体水平比较平均。 在商业俱乐部里，爱好者和教练和谐相处。 当教练们红着眼睛催单时，教练们的主要关注点就不再是服务和满足顾客需求了。 他们炫耀的不再是帮助了多少客户，而是他们在哪里成交了一个大订单，在哪里又在哪里成交了几十万......
巡逻教练不再在你起不来的时候帮助你，而是按照训练指示与典型的“猎物”交谈。 这一现状也说明，现在的健身房已经从根本上脱离了为用户服务的宗旨，不再“以人为本”。 因此，健身房成为撬动用户健身消费的资本杠杆，导致教练以销售为主，服务质量低端……
“年卡预售”是传统健身房的核心，也是造成上述现象的原因。 如何改变这种状况呢？ 这是关键点：
如果说当前运动用户的需求是“动起来”和“吃得健康”，那么简单的膳食和团体锻炼课程就是满足这一需求的优化产品，而不是复杂的俱乐部力量器械。 运动相当于一个“享受”的过程，降低了用户的决策门槛。 锻炼的人越来越多，但他们也变得越来越聪明。 “碎片化支付”逐渐成为一种趋势，而“碎片化消费”的本质并不集中在按次付费消费。 核心诉求仍然是降低获客成本。 寻求保留。 过度销售和短视的经济健身模式应该被抛弃。 “碎片支付”满足了用户健身消费“决策成本低”的需求痛点。
然而，放弃私教推广和拒绝超卖卡，相当于砍掉了传统健身房最赚钱的两个点。 尽管共享健身仓、24小时健身房、团课工作室的大规模崛起令人眼花缭乱，但这些新商业模式的出现都指向了同一个本质：健身行业无限零售化。 传统健身俱乐部的年会员销售额和大卖场模式都在下降。 健康模式的崛起，正在发挥助力传统健身向新零售转型的作用。 回归零售业态的盈利模式是健身行业不可避免的问题。
有些人可能不太明白：传统健身房的主要内容分为三个部分：免费器械训练、运动课程和私人训练。 如果把健身俱乐部比作大卖场，这三个部分就是健身房店提供的主要部分。 由于用户的健身惯性以及健身产品的实际客单量较高，健身房的平均获客成本相比一般零售产品要高出一倍。 如果将传统健身房比作1.0时代，将智能健身房比作3.0时代，那么“健康”生活方式健身形态就像2.0时代，将成为用户生活、工作之外的第三空间。 健身房已经无法维持利润，因为顾客购买一次后就不再购买。 健康希望打通渠道，让客户自主消费、自愿续费。 什么是管道？ 意思是顾客购买一次后，可以继续购买。 用户一一上课，商品价值实时兑换。
新的商业模式可以使健身房获得长期、可持续的利润。 是时候健身人员努力服务了。 只要服务得到认可，就会有持续的业绩。 一家拥有优质服务的健身房一定会赢得顾客的信任。 得到正式认可的！
改变商业模式后，健康体育旨在从根本上抛弃这种模式，只专注于客户体验和品牌，树立行业高度，打造职业尊严感。 健身行业是一个非常传统的行业，投资者必须脚踏实地，才能实现更加科学、可持续的发展。
